Így veszíthetsz el vásárlókat anélkül, hogy észrevennéd…
Sok webáruház-tulajdonos úgy gondolkodik, hogy a marketing feladata a látogatók behozatala, a webshopé pedig az értékesítés. A valóság azonban ennél jóval összetettebb.
A webshop és a marketing nem két külön terület. Hiába működnek jól a hirdetéseid, ha a webshop nem tudja meggyőzni a látogatókat a vásárlásról.
Hiába költesz hirdetésekre több százezer vagy akár több millió forintot, ha a webshopod nem képes megfelelően kiszolgálni az érkező látogatókat.
Képzeld el, hogy a marketing egy üzlet előtt álló értékesítő, aki becsalogatja az embereket az ajtón. A meggyőzött illetők bemennek a boltba, azonban bent rendetlenség fogadja őket, nehezen találják meg, amit keresnek, vagy hosszú sor áll a pénztárnál, akkor nagy eséllyel vásárlás nélkül távoznak. A webshop és a marketing kapcsolata pontosan ilyen.
Ebből is látszik, hogy a legtöbb elveszített vásárló nem azért nem rendel, mert rossz a termék vagy túl magas az ár. Sokkal gyakrabban azért, mert valami, útközben megszakítja a vásárlási folyamatot.
A hirdetés csak a folyamat első lépése
Egy Facebook vagy Google hirdetés alapvető célja, hogy felkeltse az érdeklődést.
A látogató rákattint, aminek több oka is lehet: szeretné megtudni a részleteket, megoldást keres pont egy ehhez kapcsolódó problémájára vagy egyszerűen megtetszett neki a termék.
Itt azonban a marketing nem ér véget:
A webshopnak tudnia kell azonnal folytatnia azt az élményt, amit a hirdetés elkezdett felépíteni.
Amennyiben a hirdetés egy konkrét ajánlatról szól, akkor a látogatónak pontosan azt kell megtalálnia a céloldalon. Ha gyors szállítást ígér, annak jól láthatónak kell lennie a webshopban. A kedvezményt kommunikáló hirdetések esetében annak egyértelműen meg kell jelennie a céloldalon is.
Sok webshop már ezen a ponton elveszíti a látogatók jelentős részét.
A céloldal és a hirdetés összhangja kulcsfontosságú
Gyakori probléma, hogy a marketing és a webshop külön irányba halad.
A hirdetés egy új kollekciót népszerűsít, de a felhasználó a főoldalra érkezik, ahol több száz termék között kell keresgélnie.
A Google Shopping hirdetés egy adott árat mutat, de a webáruházban más összeg szerepel.
A Facebook hirdetésben hangsúlyozva van az ingyenes szállítás, de a webshopban ezt nehéz megtalálni vagy néha nincs is ingyenes szállítás
Ezek apróságnak tűnnek, mégis jelentős bizalomvesztést okozhatnak, és a vásárlók átverve, összezavarodva érezhetik magukat.
Köztudott tény, hogy egy vásárló néhány másodperc alatt dönt arról, hogy marad-e az oldalon vagy visszalép.
Lassú webshop = drága hirdetés
Sokan meglepődnek, amikor elmondjuk azt nekik, hogy a webshop sebessége közvetlenül befolyásolja a hirdetések eredményességét.
Ha egy oldal 2 másodperc helyett 5-6 másodperc alatt töltődik be, a látogatók jelentős része még azelőtt bezárja az oldalt, hogy egyáltalán meglátná az ajánlatot.
Ebben az esetben a kattintásért már fizettél, de a potenciális vásárló nem jutott el a termékig. Ilyenkor a marketing értetlenül áll, hogy “pedig kattintott, szóval felkeltette az érdeklődését” – még sincs valós eredmény.
Minél nagyobb a hirdetési költségvetés, annál nagyobb veszteséget jelenthet egy lassú webshop.
A legtöbb webáruházban ma már a látogatók akár 60-80%-a mobiltelefonról érkezik
Ennek ellenére még ma is találkozunk olyan webáruházakkal, ahol:
- nehezen kezelhető a menü,
- túl kicsik, kattinthatatlanok a gombok,
- nehéz kosárba tenni a terméket,
- hosszú és bonyolult a pénztárfolyamat,
- rosszul jelennek meg a termékképek,
- vagy éppen a komplett weboldal átláthatatlan és teljes káosz.
A hirdetés tökéletesen működhet, szerezheti a kattintásokat, de ha a mobilos vásárlói élmény rendkívül gyenge… a konverziók jelentős része el fog veszni!
Tudtad, hogy az adatgyűjtés hiánya láthatatlan pénzégetés?
Ha hiányoznak az adatok, a kampányok sem tudnak jól működni. Ebből következik az, hogy a marketing csak akkor tud fejlődni, ha pontos adatokat kap.
Ha a webshopban nincsenek megfelelően beállítva a konverziómérések, a Google Analytics, a Meta Pixel vagy a szerveroldali követések, akkor a hirdetési rendszerek tulajdonképpen vakon dolgoznak.
Ennek eredménye lehet:
- magasabb kattintási költség,
- rosszabb célzás,
- kevesebb vásárlás,
- alacsonyabb megtérülés.
Sok esetben egy jól beállított mérési rendszer többet javíthat a kampányok teljesítményén, mint a hirdetési költség növelése.
A nagy kérdés: Miért lesz az érdeklődőből kosárelhagyó?
A legtöbb webshopban a kosárelhagyási arány 60-80% között mozog.
Ez azt jelenti, hogy tíz érdeklődőből akár hat-nyolc ember is félbehagyja a vásárlást.
Ennek okai lehetnek:
- váratlan szállítási költség,
- bonyolult pénztárfolyamat,
- kötelező regisztráció,
- kevés fizetési lehetőség,
- bizalomhiány.
A marketing feladata ilyenkor nem ér véget. Remarketing kampányokkal, kosárelhagyó e-mailekkel és személyre szabott ajánlatokkal a vásárlók egy része visszahozható. Ebből is látszik, hogy milyen szorosan össze kell függjön.
Fontos, hogy tudd: Minden kattintás mögött egy vásárlói út áll
A legsikeresebb webáruházak nem úgy tekintenek a webshopra és a marketingre, mint két különálló feladatra.
A webshop fejlesztése, a felhasználói élmény, a sebesség, az automatizmusok, a mérési rendszer, valamint a hirdetések is ugyanannak a folyamatnak a részei.
Ha az egyik láncszem gyenge, az egész rendszer teljesítménye romlik.
Éppen ezért egy webshop fejlesztésénél vagy üzemeltetésénél nem csak azt érdemes vizsgálni, hogyan néz ki az oldal, hanem azt is, hogy mennyire támogatja a marketinget és mennyire segíti a látogatókat a vásárlásban.
Mert végső soron nem az számít, hány ember kattint a hirdetésedre, hanem az, hogy közülük hányan lesznek valódi vásárlók.
Több mint 10 éve foglalkozunk Shoprenter és Unas webáruházak fejlesztésével, üzemeltetésével, marketingjével és hirdetéskezelésével. Tapasztalatunk szerint a legjobb eredmények akkor születnek, amikor a webshop, a marketing, a hirdetések és a megjelenő tartalmak nem különálló területekként működnek, hanem egy közös stratégia részeként támogatják egymást.
Ha szeretnéd megtudni, hol veszít vásárlókat a webáruházad, vagy hogyan lehetne hatékonyabban kihasználni a hirdetési költségkeretet, vedd fel velünk a kapcsolatot, és nézzük meg együtt a webshopod működését!